Скасування замовлення
- Клієнт може скасувати замовлення до початку приготування.
- Для скасування потрібно звернутися через Telegram-бот або за телефоном +38 098 862 36 15.
- Якщо замовлення вже готується або готове до видачі, скасування може бути недоступним, оскільки напій виготовляється індивідуально під замовлення.
Повернення коштів
- Якщо онлайн-оплачене замовлення скасовано до початку приготування, кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого була здійснена оплата.
- Якщо напій приготований помилково з боку кавʼярні або не відповідає замовленню, клієнт може отримати заміну напою або повернення коштів.
- Повернення за платежами LiqPay здійснюється через LiqPay. Строк зарахування залежить від банку-емітента картки.
Коли повернення не здійснюється
Повернення може бути відмовлено, якщо замовлення було приготовлене відповідно до підтвердженого складу, клієнт не забрав його в обраний час або звернувся після закінчення робочого дня без підтвердженої помилки кавʼярні.
Для швидкого вирішення питання збережіть номер замовлення та, якщо оплата була онлайн, повідомте орієнтовний час платежу.